Reclamations

Reclamations

• J'ai une plainte à formuler. Comment puis-je le faire savoir ?

  Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait. Veuillez nous faire part de votre plainte afin que nous puissions travailler avec vous pour trouver une solution. En vacances, il va de soi que l'amusement est la priorité !
  

  J'ai une réclamation à faire avant mon séjour

  Si vous avez une plainte à formuler avant le début de vos vacances, vous pouvez le faire en utilisant notre formulaire de plainte. Nous traiterons votre réclamation et nous vous enverrons toujours une réponse.

  
  

  J'ai une réclamation à faire durant mon séjour

  Si quelque chose ne vous satisfait pas pendant votre séjour, nous vous demandons de le signaler au point de service le plus rapidement possible. Vous pouvez passer au point de service ou appeler. Notre personnel sur place fera tout son possible pour trouver une solution avec vous.

  
  

  Le point de service est-il fermé et avez-vous une plainte ou un commentaire qui ne peut attendre ? Appuyez alors sur l'interphone du point de service et le personnel de la sécurité ou du service clientèle vous aidera.

  
  

  J'ai une réclamation à faire après mon séjour

  Si vous avez une réclamation à formuler après votre séjour, vous pouvez le faire via notre formulaire de plainte. Faites-le dans les deux semaines qui suivent votre retour. Nous traiterons votre réclamation et nous vous enverrons toujours une réponse.

• Où puis-je me plaindre de mon séjour à Roompot si j'ai réservé ailleurs ?

  Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait(e) par nos services. Si vous avez réservé ailleurs, vous pouvez également nous contacter pour nous faire part de vos réclamations. Signalez votre plainte dans les deux semaines suivant votre retour dans votre pays d'origine à l'aide de notre formulaire de plainte. Veuillez indiquer votre réclamation, votre numéro de réservation, vos coordonnées et toute autre information qui pourrait nous être utile. Nous traiterons votre réclamation et nous vous enverrons toujours une réponse dans un délai de 14 jours.