Modifier & annuler

Modifier

• Qu'est-ce que la garantie de modification de réservation ?

  La garantie de modification de réservation vous permet de modifier gratuitement votre réservation jusqu'à 28 jours avant votre arrivée. Vous découvrirez tout à ce sujet sur la page spéciale dédiée à la garantie de modification de réservation.

• Puis-je changer d'hébergement de vacances après avoir fait ma réservation ?

  Vous pouvez effectuer une modification jusqu'à 28 jours avant votre date d'arrivée, ensuite, vous ne pourrez plus le faire. Naturellement, vous pouvez changer s'il reste encore des hébergements de vacances disponibles. Ceux-ci peuvent cependant être un peu plus chers. Dans ce cas-là, vous payez la différence. Si votre nouvel hébergement de vacances est moins cher que l'ancien, vous ne récupérez hélas pas la différence.

• Puis-je changer la date de mon séjour après avoir fait ma réservation ?

  Oui, cela est possible gratuitement jusqu'à 28 jours avant votre date d'arrivée et avec une réservation d'hôtel même jusqu'à 1 jour avant l'arrivée. Dans la plupart des cas, vous pouvez le faire vous-même dans Mon Roompot. Des vacances à une autre période peuvent effectivement être un peu plus chères. Dans ce cas-là, vous payez la différence. Si vos nouvelles vacances sont moins onéreuses que le prix d'origine, nous ne vous rembourserons pas la différence.

• Comment puis-je changer mes groupe de voyage dans Mon Roompot ?

  Sur la page de Ma Réservation, vous pouvez ajouter ou retirer des personnes dans la rubrique Mon groupe de voyage. La modification de vos compagnons de voyage peut s'effectuer jusqu'à la veille de votre arrivée.

  
  

  Animaux de compagnie

  Il n'est pas possible d'ajouter ou retirer vous-même les animaux de compagnie de votre réservation dans Mon Roompot. Notre Service Clientèle sera heureux de vous aider pour cela.

• Y aura-t-il des frais si je modifie quelque chose dans ma réservation ?

  Les modifications sont toujours gratuites. Si vous modifiez un élément de vos vacances dans les 24 heures suivant la réservation, nous vous rembourserons toute différence de prix dans les 7 jours. Même après cela, vous pouvez toujours modifier votre réservation jusqu'à 28 jours avant votre arrivée. Nous vous conseillons de faire très attention au nouveau prix. Si elle est inférieure à l'ancien prix, la différence ne sera pas remboursée conformément aux conditions générales.
  
  

  Les modifications ou annulations de suppléments réservés peuvent être effectuées jusqu'à 1 jour avant l'arrivée. Vous recevrez une facture modifiée. Toute différence de prix sera remboursée avec la caution après les vacances.
  

• La différence de prix me sera-t-elle remboursée si je modifie ma réservation ?

  Si vous modifiez un élément de vos vacances dans les 24 heures suivant la réservation, nous vous rembourserons toute différence de prix dans les 7 jours. Même après cela, vous pouvez toujours modifier votre réservation jusqu'à 28 jours avant votre arrivée. Nous vous conseillons de faire très attention au nouveau prix. Si elle est inférieure à l'ancien prix, la différence ne sera pas remboursée conformément aux conditions générales.

  
  

  Les modifications ou annulations de suppléments réservés peuvent être effectuées jusqu'à 1 jour avant l'arrivée. Vous recevrez une facture modifiée. Toute différence de prix sera remboursée avec la caution après les vacances.

• Comment puis-je modifier ou annuler des suppléments réservés ?

  Vous pouvez modifier ou annuler des suppléments réservés jusqu'à 1 jour avant votre arrivée via Mon Roompot. Si vous avez déjà payé la totalité du séjour, nous vous rembourserons la différence de prix éventuelle avec la caution. L'annulation des assurances et des suppléments obligatoires tels que le linge de lit obligatoire ou le nettoyage obligatoire n'est pas possible.

  
  
  

• Vais-je recevoir la confirmation de ma modification ?

  Oui, si vous modifiez votre réservation, vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation par e-mail. Par exemple, un changement de la date d'arrivée ou de départ de vos vacances, le type d'hébergement de vacances, le parc, le groupe de voyage, les préférences ou les extras. Si seules vos données personnelles changent, vous ne recevrez pas de nouvelle confirmation de réservation. Dans Mon Roompot, vous trouverez toujours un aperçu à jour de votre réservation. Pratique !

• Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation si j'ai réservé auprès d'un autre prestataire et non via Roompot ?

  Vous annulez et modifiez votre réservation via le voyagiste auprès duquel vous avez réservé. Demandez à ce prestataire comment vous pouvez procéder. Votre voyagiste déterminera les conditions de modification ou d'annulation de votre réservation.

• Puis-je ajouter une préférence à ma réservation par la suite ?

  Lors de la réservation, vous pouvez spécifier votre préférence pour un numéro de maison spécifique ou une certaine installation. Un séjour sans animaux, par exemple, ou un lieu précis. Dans ce cas, vous payez parfois un supplément. Vous souhaitez modifier ou abandonner votre préférence après la réservation ? Notre Service Clientèle sera heureux de vous aider pour cela. Dans des cas très exceptionnels, il peut arriver que vous vous retrouviez dans un endroit différent. Si tel est le cas, vous en serez toujours informé(e).

• J'ai déjà réservé et j'aimerais rester plus longtemps. Est-ce que c'est possible ?

  C'est génial de vouloir prolonger votre séjour. Vous êtes déjà dans le parc ? Rendez-vous alors à la réception. Un membre du personnel examinera les options disponibles. Si vous n'êtes pas encore arrivé à destination, veuillez contacter notre service clientèle. Bien entendu, un hébergement doit être disponible pour pouvoir prolonger votre séjour.

Annuler

• Comment puis-je annuler une réservation ?

  Vous pouvez annuler facilement sur Mon Roompot. Vous n'avez pas de compte pour Mon Roompot ? Remplissez alors le formulaire d'annulation. Les réservations dont la date d'arrivée est au moins 30 jours à l'avance peuvent être annulées sans frais dans un délai de 14 jours suivant la réservation. Vous pouvez le faire facilement sur Mon Roompot. Avez-vous réservé une arrivée de dernière minute dans les 30 jours à venir ? Ou voulez-vous résilier après 14 jours ? Dans ce cas, nos tarifs d'annulation normaux s'appliquent.

  
  

  Parfois, l'annulation n'est pas nécessaire et vous pouvez modifier vos vacances. Vous découvrirez tout à ce sujet sur la page spéciale dédiée à la garantie de modification de réservation.
  

• Combien coûte l'annulation d'une réservation ?

  Les réservations dont la date d'arrivée est au moins 30 jours à l'avance peuvent être annulées sans frais dans un délai de 14 jours suivant la réservation. Vous pouvez le faire facilement sur Mon Roompot. Avez-vous réservé une arrivée de dernière minute dans les 30 jours à venir ? Ou voulez-vous résilier après 14 jours ? Dans ce cas, nos tarifs d'annulation normaux s'appliquent.

  
  

  Le montant que vous payez pour l'annulation dépend du moment où vous annulez. Par défaut, vous payez les frais de réservation et les préférences pré-payées que vous avez pu choisir lors de la réservation. Vous payez également une partie du prix de la location. Il s'agit du prix de vos vacances, sans frais additionnels et suppléments réservés. Plus tôt vous annulez, plus la partie facturée sera limitée.

  
  

  Vous payez :

  • 15 % du prix de location si vous annulez 3 mois (93 jours) ou plus longtemps avant votre arrivée
  • 50 % du prix de la location si vous annulez entre 3 et 2 mois (entre 92 et 63 jours) avant votre arrivée
  • 75 % du prix de la location si vous annulez dans les deux mois et un mois (entre 62 et 32 jours) avant votre arrivée
  • 90 % du prix de la location si vous annulez entre un mois (31 jours) et la veille de votre arrivée
  • 100 % du prix de la location si vous annulez le jour de votre arrivée ou après

• Puis-je annuler par courrier ?

  Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez annuler facilement sur Mon Roompot. Vous n'avez pas de compte pour Mon Roompot ? Remplissez alors le formulaire d'annulation.
  

• Comment puis-je annuler une réservation faite en mon nom par une autre personne ?

  Vous pouvez annuler votre réservation en remplissant vos coordonnées dans le formulaire d'annulation. Si la réservation est également sur votre adresse e-mail, vous pouvez l'annuler sur Mon Roompot.
  

• J'ai accidentellement fait une double réservation. Puis-je annuler une réservation sans frais ?

  Il nous arrive à tous de faire des erreurs. Vous pouvez facilement annuler vous-même votre double réservation sur Mon Roompot. Tâchez toutefois de le faire dans les 14 jours suivant la réservation, sinon nous facturerons des frais.
  

• Je suis malade. Puis-je annuler mon séjour ?

  Tout d'abord, nous vous souhaitons un prompt rétablissement. Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation dans les 14 jours qui suivent. Ceci s'applique aux réservations dont la date d'arrivée est au moins 30 jours après le jour de la réservation. Vous pouvez annuler facilement sur Mon Roompot. Avez-vous réservé une arrivée de dernière minute dans les 30 jours ? Ou voulez-vous résilier après 14 jours ? Dans ce cas, nos tarifs d'annulation normaux s'appliquent. Le montant que vous payez pour l'annulation dépend du moment où vous annulez. Si vous avez souscrit une assurance annulation, vous pouvez vérifier dans les conditions de vente si ces frais peuvent être remboursés.

  
  

  Conseil : parfois, l'annulation n'est pas nécessaire et vous pouvez modifier votre séjour. Vous découvrirez tout à ce sujet sur la page spéciale dédiée à la garantie de modification de réservation. Vous pouvez également appeler notre service clientèle. Nous serons heureux de pouvoir trouver une solution avec vous !

Assurance annulation

• Jusqu'à quand est-il possible de réserver une assurance annulation ?

  Vous pouvez souscrire une assurance annulation jusqu'à 7 jours après votre réservation, sur Mon Roompot. Vous avez réservé des vacances last-minute et vous arrivez dans moins de 7 jours ? Vous pouvez alors souscrire une assurance annulation jusqu'au moment de votre arrivée. La souscription à notre assurance annulation n'est plus possible si vous êtes déjà présent au sein du parc de vacances.

• Quelles sont les conditions de mon assurance annulation ?

  Nous proposons une assurance annulation en collaboration avec la compagnie d'assurances A.S.R. Si vous avez souscrit une assurance annulation chez nous, veuillez lire les conditions de l'assurance annulation.

  
  

  Vous avec souscrit une assurance annulation, mais pas chez nous ? Regardez alors sur le site de vore assureur pour voir les conditions.