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• Comment fonctionne la réservation en ligne ?

  Trouvez d'abord vos vacances idéales. Choisissez un parc, une période et un hébergement de vacances. Cliquez sur Continuer dans le tableau des tarifs, sur la page de l'hébergement de vacances, et vous arriverez sur la page de réservation. Ajoutez ensuite vos compagnons de voyage, les éventuels extras et vos données personnelles. Enfin, vous confirmez votre réservation et vous acceptez les Conditions Générales. Vous contractez ainsi une obligation de paiement et votre réservation est immédiatement définitive. Vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation dans l'heure qui suit.
  

• Ma réservation en ligne est-elle définitive ?

  Oui, celle-ci est immédiatement définitive. Si vous faites une réservation, vous acceptez les Conditions Générales. Avec cela, vous contractez une obligation de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation dans l'heure qui suit.
  

• À partir de quel âge suis-je autorisé à réserver ?

  L'âge minimum pour réserver est de 21 ans. Une personne plus âgée ne peut pas se porter garant pour un groupe de voyage composé uniquement de personnes de moins de 21 ans. Chaque groupe de voyage doit donc être composé d'au moins 1 personne âgée de 21 ans ou plus.

• Jusqu'à quand puis-je réserver un hébergement de vacances ?

  Vous pouvez toujours réserver un hébergement de vacances, même le jour de votre arrivée. L'hébergement de vacances de votre choix doit bien entendu être toujours disponible pour la période souhaitée. C'est pourquoi il est sage de réserver à temps.

• Quels sont les frais supplémentaires qui s'ajoutent au loyer ?

  Lorsque vous êtes à la recherche d'un séjour de vacances, indiquez d'abord les dates de votre voyage ainsi que le groupe de voyage. Les prix que vous voyez ensuite sont les prix incluant tous les frais obligatoires pour votre groupe entier. Seule la caution doit être ajoutée à ce montant, mais vous la récupérerez si vous laissez le logement propre et net.

  
  

  Sous le i près du prix, vous pouvez voir exactement quels frais sont inclus. Le linge de lit ou le nettoyage final ne sont pas encore inclus, mais si vous souhaitez les réserver, ces frais se rajoutent au prix de la location.

  
  

  Si vous ne spécifiez pas de groupe de voyage, le prix indiqué sera un exemple de calcul. Le prix de vos vacances peut donc différer si vous venez avec un nombre différent de personnes.

• Qu'est-ce qu'une réservation préférentielle ?

  Lorsque vous effectuez une réservation préférentielle, vous pouvez indiquer une ou plusieurs préférences personnelles. Par exemple, pour un certain numéro de logement ou d'emplacement, un emplacement spécifique dans le parc ou pour plusieurs hébergements de vacances situés les uns à côté des autres. Ou alors un hébergement de vacances interdit aux animaux de compagnie ou avec des équipements spécifiques tels qu'un lave-vaisselle, une baignoire ou un sauna. Les préférences qui sont payantes ou non, diffèrent selon les parcs. Le montant du supplément apparaît automatiquement lors de la réservation. Si vous choisissez plusieurs préférences payantes, vous ne payez un supplément que pour une seule préférence. Le coût d'une réservation préférencielle est de 32,95 € pour une prestation spécifique, et de 44 € pour un numéro de logement spécifique.
  

• Est-il possible de réserver un numéro spécifique d'hébergement de vacances ou de place de camping ?

  Oui, vous pouvez indiquer votre préférence lors de la réservation. Il peut éventuellement s'agir d'un numéro d'hébergement spécifique ou d'une prestation spécifique dans un logement de vacances. Vous payez 32,95 € pour une préférence de prestation spécifique et 44 € pour un numéro de logement spécifique.

• Est-il possible d'indiquer une préférence pour un hébergement de vacances non-fumeur ou sans animaux de compagnie ?

  Tous nos hébergements sont non-fumeur. Pour un hébergement de vacances sans animaux de compagnie, vous pouvez indiquer votre préférence lors de la réservation et cela sans frais supplémentaires.

• Puis-je ajouter des extras après avoir réservé ?

  Oui, vous pouvez ajouter des extras à votre réservation dans Mon Roompot jusqu'à un jour avant votre arrivée. Vous y trouverez un aperçu de tous les extras à réserver. Pendant votre séjour, vous pouvez également réserver des extras à le Service point. Mais en faisant cela à l'avance, vous êtes sûr qu'ils seront disponibles.
  

• Pourquoi ne puis-je pas ajouter des animaux de compagnie lors de la réservation ?

  Si vous ne pouvez pas ajouter des animaux de compagnie lors de la réservation, cela peut avoir deux raisons. Si aucun hébergement de vacances autorisant les animaux de compagnie est disponible ou alors l'hébergement de vacances de votre choix n'autorise pas les animaux de compagnie.

• Puis-je réserver plus d'un hébergement de vacances en même temps ?

  Oui, bien sûr, c'est tout à fait possible. Si vous réservez en ligne, faites référence à l'autre réservation dans le champ dédié aux commentaires. Notre personnel du service clientèle reliera ultérieurement les réservations entre elles. Vous avez besoin de conseils ou d'aide ? Notre personnel du service clientèle se fera un plaisir de vous assister au mieux. Veuillez noter que des frais préférentiels seront facturés si vous réservez plusieurs hébergements en même temps ou si vous faites relier les réservations entre elles.

  
  

  Réservations groupées

  Vous voyagez avec un groupe familial ? Pour réserver jusqu'à 10 hébergements en même temps, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone.
  

• Où puis-je trouver la liste d'inventaire de mon hébergement de vacances ?

  Si une liste d'inventaire est disponible pour votre maison de vacances, vous la trouverez sur la page de la maison de vacances sous Equipements.
  

• Quelles sont les règles applicables aux chiens guides ?

  Les chiens guides sont soumis à des règles différentes de celles qui s'appliquent aux animaux de compagnie ordinaires. Tous les hébergements de vacances où les animaux sont admis sont complets ? Dans ce cas, votre chien d'assistance est également le bienvenu dans une maison de vacances sans animaux. Pour les chiens guides, vous ne payez qu'un nettoyage final obligatoire, la surtaxe habituelle pour les animaux de compagnie étant annulée.

  
  

  Veuillez contacter notre Service Clientèle pour enregistrer votre chien d'assistance.

• Roompot dispose-t-il de logements de vacances adaptés aux personnes handicapées ?

  Des logements adaptés sont disponibles dans un certain nombre de parcs. Allez sur Chercher & Réserver et utilisez le filtre Adapté aux personnes à mobilité réduite. Vous y verrez une liste des parcs où un hébergement adapté et personnalisé est disponible. Cliquez sur le parc désiré pour découvrir ses différents hébergements de vacances. Vous avez des questions sur les ajustements disponibles ? Si c'est le cas, contactez le point de service de la parc.

• Comment faire pour réserver une période plus longue ?

  Roompot Business aide à la fois les clients professionnels et les particuliers qui recherchent un logement temporaire. Il est également possible de louer un séjour pour une période supérieure à 3 semaines. Consultez roompotbusiness.com pour obtenir de plus amples informations.

J'ai reserve

• J'ai réservé pour un mi-semaine et un week-end d'affilée. Puis-je obtenir le même séjour pour les deux réservations ?

  Pour cela, contactez notre Service Clientèle. Ils verront s'il est possible de lier les différentes réservations à un seul hébergement de vacances.

• Puis-je effectuer ma réservation par une autre personne ?

  Non, ce n'est pas possible. Il est toutefois possible de laisser d'autres personnes passer la nuit dans votre hébergement de vacances. À l'exception des personnes de moins de 21 ans et des personnes passant la nuit pour leur travail. Transmettez toujours les détails de vos nouveaux invités à notre Service Clientèle. Retenez que la réservation demeure à votre nom et que vous êtes donc responsable.
  

• L'hébergement de vacances que j'ai réservé a baissé de prix. Ce nouveau tarif s'applique-t-il également à ma réservation ?

  Non, lorsque vous réservez, vous payez le prix le plus bas du moment. Si un hébergement de vacances est ultérieurement proposé à un prix inférieur, le prix inférieur ne s'applique pas aux réservations qui ont déjà été effectuées précédemment.

• Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?

  Vous recevrez un émail de confirmation de réservation dans l'heure.

• Je n'ai pas reçu la confirmation de ma réservation, que faire ?

  Vous recevrez une confirmation de votre réservation à l'adresse électronique que vous avez saisie lors de la réservation. Il est possible que cette adresse soit incorrecte ou que la confirmation se soit retrouvée dans votre courrier indésirable. Dans le cas contraire, veuillez contacter notre Service Clientèle.